Service après-vente PadelSpan
Une garantie de qualité produit de cinq ans, des conseils d'installation et une assistance pour les pièces de rechange de PadelSpan. Gardez vos terrains de padel prêts pour le jeu quotidien grâce à un itinéraire de service clair vers notre équipe de fabrication.
Qualité du produit
garantie
UN ENGAGEMENT CLAIR
PadelSpan offre une garantie de qualité produit de cinq ans. Notre équipe d'assistance relie votre demande aux dossiers de fabrication, identifie le composant concerné et coordonne la solution appropriée au problème signalé.
Garantie par composant: Structure/grillage : 5 ans pour décoloration ou déformation importante. LED : 3 ans ; gazon : 5 ans en usage normal.
Rencontrez l'usine derrière votre terrain| Zone d'assistance | Notre engagement |
|---|---|
| Qualité du produit | Garantie 5 ansLes problèmes de qualité sont examinés par rapport à l’équipement fourni et aux enregistrements de commandes. |
| Conseils d'installation | Support technique d'usineInformations sur l'assemblage, identification des composants et aide à distance pour votre équipe d'installation locale. |
| Composants de remplacement | Adapté à votre terrainVerre, treillis, raccords, pièces de filet et autres équipements fournis identifiés grâce au modèle et aux dessins. |
| Entretien et maintenance | Conseils spécifiques aux composantsInformations pratiques sur l'entretien de la charpente métallique, du verre, du gazon, de l'éclairage et des équipements de toiture en option. |
QUALITÉ AVANT EXPÉDITION
Les profils en acier sélectionnés, les dimensions et les détails de connexion sont liés aux dessins du terrain. La découpe, le soudage et la finition suivent le même planning d'équipement.
Découvrez notre processus de production
Les dimensions des panneaux, les perçages, les ferrures et les pièces justificatives restent avec la commande. Ces enregistrements aident les installateurs à assembler le terrain et nous aident à identifier les pièces plus tard.
Voir les spécifications du matériau
Le verre est emballé séparément, les éléments revêtus sont protégés et les kits de montage sont identifiés. La liste de colisage relie chaque colis livré à sa position d'installation.
Voir les détails d'emballage et d'expéditionQUAND VOUS AVEZ BESOIN DE NOUS
Des informations claires nous aident à identifier la pièce, à comprendre le problème et à coordonner l'étape suivante.
Envoyez votre référence de commande, le lieu du projet, le modèle de terrain et la pièce concernée. Pour un lieu multi-terrains, identifiez le terrain ou le poste spécifique.
Ajoutez une photo en plein écran, des gros plans et une brève description du moment où le problème est apparu. Incluez des étiquettes, des mesures pertinentes et une vidéo où un mouvement ou une opération est impliqué.
Notre équipe vérifie les informations par rapport aux dossiers de fabrication et d’installation. Nous expliquons toute information supplémentaire nécessaire et discutons de la réponse technique appropriée.
Nous vous confirmons la solution convenue, l'identification du remplacement ou les instructions d'entretien ainsi que les modalités pratiques nécessaires à la réalisation des travaux.
Pour toute condition affectant la sécurité du jeu, isolez la zone affectée et demandez à l’équipe responsable du site de l’évaluer avant de la remettre en service.
LA BONNE RÉPONSE
Un problème de livraison, une demande de remplacement et un problème de qualité de produit nécessitent des informations différentes. Nous vous aidons à connecter votre demande au dossier concerné et à l’équipe technique.
Conseils d'installationPIÈCES DE RECHANGE
Largeur du panneau, hauteur, épaisseur, positions des trous, détails des bords et référence du dessin original.
Identification du panneau ou de l'élément, taille de la section, positions de fixation et finition installée.
Détails du support, du boulon, de la rondelle, du poteau de filet ou de la pièce de protection, avec photographies de la connexion.
Vous envisagez un nouveau lieu ? Incluez votre liste de pièces de rechange préférées avec la commande initiale, en particulier lorsque plusieurs courts partagent la même configuration de verre, de filet ou de raccords.
Planifier le matériel & les pièces détachéesGARDEZ LE LIEU PRÊT
Conservez ensemble les informations d’entretien fournies, les dossiers d’installation et la liste des composants. Utilisez une routine d’entretien qui reflète l’utilisation du terrain et ses environs.
Gardez les surfaces propres et inspectez la finition, les joints et les connexions. Résolvez les dommages visibles en suivant les instructions d'entretien de la finition fournie.
Utiliser des produits et du matériel de nettoyage adaptés. Inspecter les bords, les dommages visibles, les raccords de support et les plages de contact ; référer les problèmes structurels à l’installateur responsable.
Retirez les débris, entretenez le remplissage spécifié et brossez conformément aux directives relatives au gazon. Gardez les voies de drainage dégagées et enregistrez les zones présentant une usure inhabituelle.
Vérifiez la tension du filet, les points d'attache, la position du couvercle et les fermetures. Remplacez le grillage ou le rembourrage endommagé et gardez les entrées et les dégagements de jeu dégagés.
Gardez les luminaires et le drainage dégagés. Suivez les instructions d'utilisation de l'électricité et du toit fournies, en faisant appel à du personnel qualifié pour les travaux électriques ou sur le toit mobile.
QUESTIONS APRÈS-VENTE
Conservez les informations d'assemblage étape par étape, les dessins de composants numérotés, les détails des raccords de verre et des supports de lampe, ainsi que la disposition du gazon avec les archives judiciaires. Le numéro du composant, sa position d'installation et une photographie claire aident notre usine à faire correspondre votre demande à la bonne pièce.
PadelSpan offre une garantie de qualité produit de cinq ans. Contactez notre équipe avec la référence de la commande, le composant concerné et des photographies afin que le problème puisse être examiné par rapport à l'équipement fourni et aux enregistrements de commande.
Contactez Vicky Zhang avec l'emplacement du projet, la référence de l'ordonnance, le modèle de terrain et une description du problème. Ajoutez des photographies claires et en gros plan, des étiquettes de composants et des mesures pertinentes. La vidéo est utile lorsque le problème concerne le fonctionnement ou le mouvement.
Enregistrez l'état avant de retirer l'emballage correspondant. Photographiez le colis, les étiquettes d'identification et le composant concerné, puis conservez ces enregistrements avec la liste de colisage et les informations de livraison. Contactez-nous afin que l'expédition et le composant puissent être retracés.
Oui. Nous identifions les pièces de rechange à l'aide du modèle du terrain, du dossier d'ordonnance et du dessin des composants. Pour le verre, incluez les dimensions complètes, l’épaisseur, la configuration des trous et les détails des bords. Pour les raccords, ajouter des photographies et la position du raccordement.
Oui. PadelSpan fournit des informations sur l'assemblage, l'identification des composants et une assistance technique à distance. Votre équipe locale coordonne les fondations, le levage, les travaux électriques et l'installation du chantier, tandis que nous aidons à résoudre les questions concernant l'équipement fourni.
Une liste de pièces spécifiques au modèle facilite la maintenance et les commandes futures. Nous pouvons discuter du verre, du grillage, du filet, des raccords, du rembourrage et des pièces d'éclairage utilisés sur vos courts et identifier les dessins nécessaires pour commander les composants correspondants.
Use the care instructions supplied for the actual components and adapt the inspection routine to play frequency, weather exposure and venue conditions. Désignez une personne responsable et conservez un registre simple des inspections, du nettoyage et des éventuelles réparations.
Vicky Zhang, chef de projet senior, est votre contact direct chez PadelSpan. Elle coordonne la demande de service avec l'usine et l'équipe technique concernées et maintient les informations sur les commandes et les composants connectées.
Envoyez les détails du composant et des photographies pour entamer une conversation d'assistance avec l'équipe PadelSpan.